软件使用过程中的问题

最近一周我遇到几个问题，第一个是镍，一整天我在工作区都没有看到镍开仓，结果夜盘开盘前，工作区突然出现镍的持仓，打开k线一看，这个开仓信号是11点的。第二个问题，今晚发现的，铜的多单，今晚跳空低开，打开k线那里，开盘直接就平仓了，然后工作区铜还有持仓，我是一直看着，33分钟后，工作区才平仓。今晚也就是说出现了策略发出平仓信号，但是工作区等了33分钟才执行的问题。下面两张图，可以明显看到，铜的平仓是什么时候，我问客服了，没有解决。