基础数据下载失败，麻烦帮忙看看

请教一下大家，开了个青椒云电脑，装上TB旗舰版总是报基础数据下载失败，实盘的时候也出不来实时K线数据。这种情况该怎么解决？是否需要放开某个端口，具体怎么操作